Vivibet Casino: när du loggar in mitt i spelet

Den vanligaste oron är att inloggningen inte fungerar eller att sidan inte är seriös, och här får du svar på båda.

Gå till inloggningen Registrera dig

Support dygnet runt
Livechatt och telefon, dygnet runt, alla dagar.
256-bit AES-kryptering
Sidan skyddas med 256-bit AES.
Fyrtioett timmar
Verifieringen tar fyrtioett timmar från registreringen.

Fyra steg

Första gången efter registreringen

Här ser du var inloggningen startar, vad du fyller i och vad skärmen visar första gången, på dator och i mobilen.

Rätt sida på första försöket
Startsidan visas direkt i webbläsaren på mobilen eller datorn, eftersom det inte finns någon app att installera. Knappen för att logga in finns på startsidan och den leder till inloggningen. Vanligaste misstaget är att man väljer ett sökresultat med liknande namn. Kontrollera att sidan heter Vivibet Casino innan du fortsätter.
När e-posten har bytts
Inloggningsrutan frågar efter en e-postadress eller ett användarnamn, alltså den uppgift du angav när du registrerade dig. Skriv in den exakt så som den sparades vid registreringen. Det som oftast stoppar inloggningen är en gammal e-postadress eller ett användarnamn från ett annat konto.
Från knapp till konto
Laddningsvyn visas direkt efter att du har tryckt på knappen för inloggning, och den ska bytas ut mot ditt konto. Vänta tills skärmen har bytt, även om det känns långsamt. Den vanligaste feltolkningen är att man trycker flera gånger och tror att sidan har fastnat. Om ett felmeddelande dyker upp i stället, läs texten innan du försöker igen.
Saldo och uttag på ett ställe
Kontosidan visar saldo, historik, spelgränser, bonusar och uttag, så du ser direkt vad som finns på kontot efter inloggningen. Kontrollera att det är ditt konto som visas innan du gör något annat. Det vanligaste misstaget på delade enheter är att man glömmer att logga ut, så gör det när du är klar.

Öppna Vivibet Casino och se vad kontrollpanelen rymmer

Hos Vivibet Casino är kontot en plats du överblickar, inte en meny du letar i, och allt sitter samlat på samma ställe.

Vivibet Casino utan app, bara webbläsaren

På datorn ser du kontoområdet i sidans övre del, där menyn för kontot finns. Samma konto visas i den mobila webbläsaren, men skärmen är smalare, så menyn samlas ofta bakom en knapp med tre streck. Det finns ingen app att installera. Du öppnar Vivibet Casino i webbläsaren i telefonen och loggar in där, på samma sätt som på datorn. Sidan anpassar sig efter skärmens bredd, och knapparna är gjorda för att tryckas på med fingret. Uppgifterna, historiken och inställningarna är desamma oavsett enhet. Skillnaden ligger i hur du rör dig. På datorn flyttar du musen mellan flikar. På telefonen sveper du och trycker. Om något verkar saknas på telefonen, öppna menyn bakom knappen innan du letar på annat håll.

Vivibet Casino: kortutbetalning tar 29 timmar

I kassan syns de betalmetoder som är kopplade till ditt konto, och där startar både insättningar och uttag. Uttag kräver att du är inloggad. Ett inloggningsproblem stoppar alltså bara åtkomsten till kassan, så du kan inte starta ett uttag förrän du kommit in. Lägsta uttag är 14 kr och högsta 25 600 kr. Kortutbetalningar tar 29 timmar, så räkna med den tiden när du planerar. Betalmetoderna är Paysafecard, Klarna, Google Pay, Swish, Jeton, Mastercard och Visa. Vilka av dem som passar just dig ser du i kassan när du väljer en insättning. Om du vill ta ut pengar men inte kommer fram till uttagsvyn, logga in först och kontrollera sedan saldot.

Från inloggad till utloggad på en gemensam dator

När kontosidan plötsligt visar inloggningen igen har kontot loggats ut utan att du märkt det. Det kan hända om du öppnat kontot på en dator som någon annan använder, eller om webbläsaren rensar sina sparade uppgifter varje gång den stängs. Låt därför inte kontot vara öppet på en gemensam enhet. Det räcker att du kontrollerar detta varje gång du lämnar en enhet som inte är din egen. Logga ut med utloggningsknappen när du lämnar datorn, och gör det även på telefonen innan du lämnar den ifrån dig. Kontrollera också att webbläsaren sparar uppgifter för sidan om du vill vara kvar inloggad på din egen telefon. Märker du en utloggning som du inte gjort själv bör du byta lösenord direkt.

Vivibet Casino: spelgränser och ansvarsverktyg i kontot

Under kontoområdet ligger historiken över dina insättningar och uttag, så att du kan kontrollera vad som faktiskt har gått igenom. Ansvarsverktygen Spelgräns, Inlåsningsperiod och Timeout hör till kontot, och de är till för att du ska kunna styra hur mycket och hur länge du spelar. Välkomsterbjudandet väljs i kassan när du gör en insättning. Kontot är alltså den plats där du följer upp det du redan gjort, medan kassan är där nya pengar rör sig. Om du tappar överblicken över något här, börja med historiken innan du gör ny insättning. Vill du sätta en gräns, gör det innan du fortsätter spela, inte efteråt. Historiken hjälper dig också att se hur kvällen faktiskt såg ut, inte hur du minns den.

Från låst konto till inloggad igen

Står det att kontot är låst, börjar vägen tillbaka i din e-post, eftersom det är där återställningen startar. En återställningslänk skickas till den adress du registrerade, så öppna brevet på den enhet du använder för att logga in. När nytt lösenord är satt loggar du in på vanligt sätt. Väntar kontot i stället på verifiering, görs den med BankID eller med dokument: en identitetshandling och en adressbekräftelse. Vid den kontrollen räknar du med 41 timmar innan kontot är godkänt, så planera in det i god tid. Dokumenten behöver stämma med namnet och adressen på kontot. Fastnar du efter detta, kontakta supporten via livechatt eller telefon på +46 31 314 9932 och ha din e-postadress till hands.

Trygg hantering

Vem ska få se ditt lösenord?

Vivibet Casino bygger säkerheten på kryptering och tillsyn, men lösenordet är din del av skyddet.

Vivibet Casino och licensnumret 132Li9308

Inloggningsrutan och kontosidan krypteras med 256-bit AES, så att uppgifterna du skickar inte kan läsas under överföringen. Vivibet Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 132Li9308, och det numret är det du kan jämföra med när du vill vara säker på vem du lämnar uppgifter till. Spelen granskas av tre oberoende labb: GLI, BMM Testlabs och QUINEL. Operatörens del av skyddet räcker inte ensam, eftersom ett bedrägligt mejl kan se helt ut som en riktig förfrågan.

Delade enheter och utloggning

En ruta som plötsligt vill ha ditt lösenord är en varningssignal. Vivibet Casino frågar aldrig efter lösenordet, varken i ett mejl, i ett textmeddelande eller i chatten, så lämna det inte vidare till någon som utger sig för att vara från Vivibet Casino. Om du använder en delad dator eller surfplatta ska du logga ut när du är klar och stänga webbläsaren. Byt lösenordet inne på ditt konto om du tror att någon har sett det.

Snabbast svar

Från låst inloggning till svar i chatten

Kontakta kundtjänsten när du inte kommer in på kontot. Livechatten och telefonen är öppna dygnet runt, alla dagar. Vill du i stället skriva når du oss på [email protected]. Telefonnumret är +46 31 314 9932. Ha din e-postadress eller ditt användarnamn till hands när du ringer eller chattar, så kan vi snabbare hitta rätt konto.

Vivibet Casino i livechatten

Livechatten passar bäst när du står kvar på inloggningssidan och vill få svar medan felet syns. Beskriv exakt vad som står i felrutan, vilken enhet du använder och vilken webbläsare.

Okänd spärr på kontot

Telefonen passar när du behöver berätta något som är svårt att skriva, till exempel en spärr du inte känner igen eller ett dokument som väntar på granskning. Planera in några minuter extra för att hinna med alla frågor.

Vivibet Casino, tre uppgifter

Innan du kontaktar kundtjänsten, plocka fram tre saker: den e-postadress eller det användarnamn du registrerade, felmeddelandet i ordagrann lydelse och en uppskattning av när problemet började. Med dem kan agenten kontrollera rätt konto utan omvägar.

Hitta orsaken snabbt

Orsaker bakom ett misslyckat försök

Läs här när inloggningen misslyckas trots rätt uppgifter och du vill veta om felet ligger i kontot eller i tekniken.

Inloggat förut, spärrat nu

Spärren kommer från en självuteslutning, en inlåsningsperiod, en spelgräns eller en timeout som du själv har satt. Du märker det när uppgifterna stämmer men kontot ändå inte släpper in dig, och ett meddelande visar om spärren gäller.

Läs meddelandet om spärren och notera vilket slutdatum eller vilken period som anges.
Kontrollera på Spelpaus.se om en uteslutning är registrerad, eftersom den inte kan avbrytas i förtid.
Ring eller chatta med kundtjänsten när spärren inte stämmer med dina egna val.

Mejlet som aldrig kommer

Återställningslänken skickas alltid till den e-postadress som du angav vid registreringen. Om den adressen är stängd, glömd eller inte längre går att öppna når länken inte fram, och det syns på att inget mejl kommer trots att du begärt en ny.

Sök i skräppostmappen och andra mappar efter mejlet, eftersom filter ofta sorterar bort det.
Lista de e-postadresser du har använt, så du vet vilken som kan vara den registrerade.
Vänd dig till kundtjänsten via livechatten eller telefonen om länken uteblir efter ett nytt försök.

Så blir kontot fritt igen

Identiteten kontrolleras vid registreringen, antingen med BankID eller med dokument, och det sker innan du får spela ditt första spel. Under tiden som kontrollen pågår kan vissa funktioner vara låsta. Ett spel startar inte och kontot visar att kontrollen väntar.

Öppna meddelandet om verifiering i kontot och notera vilket dokument som efterfrågas.
Skicka en identitetshandling eller en adressbekräftelse, beroende på vad som står i meddelandet.
Fråga kundtjänsten via livechatten om kontrollen fortfarande väntar när du har skickat dokumenten.

Varför godtas inte mina uppgifter?

Lösenordet blir fel när det har bytts sedan du senast loggade in, eller när en sparad version i webbläsaren är gammal. Felet visar sig när e-postadressen eller användarnamnet godtas men lösenordet avvisas upprepade gånger, även när du är säker på att det är rätt.

Kontrollera att du använder samma e-postadress eller användarnamn som du registrerade med.
Begär en ny återställningslänk och öppna den via din registrerade e-postadress, inte via någon äldre adress.
Ring kundtjänsten om länken inte fungerar, eller om du fortfarande inte kommer in.

Snabbare in

Det där som stoppar dig precis nu

Användbart när du står i inloggningsrutan och inget händer, eller ett fel dyker upp.

Kan jag se min historik och mina erbjudanden efter inloggningen?

Ja, kontosidan samlar det du behöver på ett ställe. Där hittar du din spelhistorik, dina insättningar och uttag samt de spelgränser du har satt upp. Erbjudanden som du har valt i kassan vid insättningen syns också där. Om du inte ser något av det efter inloggningen, prova att gå ut och in igen innan du kontaktar supporten.

Kan jag lita på att Vivibet Casino har licens?

Ja, Vivibet Casino drivs av Vivibet Casino AB som har licens från Spelinspektionen, med licensnummer 132Li9308. Numret är värt att jämföra med det Spelinspektionen anger, särskilt om du hittar sidan via en länk från någon annan. Stämmer det inte, avbryt inloggningen och kontakta supporten innan du går vidare. Vi nämner det här för att du ska veta vad du kan kontrollera själv.

När loggas jag ut automatiskt från kontot?

Vilken tid sessionen varar är inget vi anger här, så räkna inte med ett fast klockslag. Det enda du kan styra själv är utloggningen. Logga alltid ut på en dator eller telefon som andra använder, även när du bara tar en kort paus, så stänger du dörren själv. Har du glömt lösenordet skickar sidan en länk till din registrerade e-postadress, som du följer för att välja ett nytt.

Kan jag spela utan att skapa ett konto först?

Nej, för att spela behöver du ett konto. Registreringen kontrollerar din identitet med BankID eller med dokument, och det görs innan första spelet. Du kan bara ha ett konto per person, eftersom dubbletter stängs omedelbart. Har du redan ett konto hos oss, logga in i stället för att skapa ett nytt.

Varför kan jag inte logga in från utlandet?

Vivibet Casino riktar sig till spelare i Sverige, och sidan är anpassad för den svenska marknaden. Om sidan inte öppnas eller inloggningen nekas när du befinner dig utomlands, kontakta supporten och berätta var du sitter. Vi hjälper dig att se vad som går att göra i just ditt fall, i stället för att gissa.

Kan jag slippa skicka in dokument vid registreringen?

Identiteten kontrolleras vid registreringen, med BankID eller med dokument, och det sker innan du spelar första gången. Vid dokumentkontroll gäller en identitetshandling och en adressbekräftelse. Kontrollen är till för att rätt person spelar på kontot och för att skydda just ditt konto mot missbruk. Har du frågor om vilka handlingar som passar dig, använd livechatten eller ring +46 31 314 9932, eller skriv till [email protected].

Vivibet Casino stänger inloggningen när du begär det

Självuteslutning, Inlåsningsperiod, Spelgräns och Timeout är verktyg som kan stoppa din inloggning med avsikt. Valet är ditt. En självuteslutning går inte att häva i förtid, eftersom det är en regel i licensen. Den nationella spärren Spelpaus.se tar emot din ansökan med e-legitimation, till exempel BankID, och den gäller minst tio dagar. Behöver du samtal finns Stödlinjen på 020-81 91 00, vardagar utom helgdagar, mån 9-19, tis och ons 9-17, tors 11-19 och fre 9-15. Spelberoendes Riksförbund erbjuder stödmöten och enskilda samtal, även online.

Spara gräns

Insättnings- och tidsgränser
Paus och självuteslutning
Test av spelvanor
Stödlinjen och Spelberoendes Riksförbund